МойДом

Политика обработки персональных данных

Согласие на обработку персональных данных · версия 1.7 · действует с 05.11.2026

1. Общие положения

1.1. Настоящее Согласие на обработку персональных данных (далее — «Согласие») разработано в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

1.2. Согласие применяется к обработке персональных данных пользователей сервиса МойДом, расположенного по адресу https://moydom-help.ru (далее — «Сервис»).

1.3. Оператором персональных данных является Теселкина Ирина Владимировна (самозанятая, плательщик налога на профессиональный доход), ИНН 544515317012, регион деятельности: г. Москва (далее — «Оператор»).

1.4. Предоставляя свои персональные данные при входе на Сервис, загрузке плана квартиры, отправке заявки или оплате услуги, Пользователь подтверждает, что ознакомлен с настоящим Согласием и принимает его условия.

2. Перечень персональных данных

2.1. Оператор обрабатывает следующие категории данных Пользователя:

2.1.1. При входе на Сервис:

  • адрес электронной почты;
  • имя и аватар (при входе через Яндекс ID или VK ID — из профиля провайдера).

2.1.2. При отправке заявки (согласование перепланировки, ремонт, дизайн-проект, «сообщите, когда добавите мой дом»):

  • имя;
  • номер телефона и/или email;
  • адрес дома, серия и планировка квартиры;
  • содержание заявки (что Пользователь хочет сделать);
  • файл плана БТИ (фото или PDF) — только если Пользователь заказал чертёж по своему плану и отметил согласие на его хранение; файл используется для построения модели и удаляется не позднее 90 дней после отправки чертежа. Сохранённый файл никому не передаётся, кроме сервиса Moonshot AI — только если Пользователь отдельно разрешил это в форме (раздел 5). Если план перед заявкой загружался для распознавания, при загрузке он уже был передан сервису распознавания (п. 2.1.3).

2.1.3. При использовании Сервиса:

  • сохранённые проекты (планировка, сдвиги перегородок, скрытая мебель);
  • план квартиры, загруженный для распознавания (страница «Свой план БТИ → 3D-модель», импорт реальной перепланировки в 3D-модели), — изображение плана (фото или страница PDF; на нём могут быть адрес квартиры и фамилия собственника) и распознанный с него текст. Изображение передаётся на распознавание сразу после загрузки, ещё до отправки заявки, а текст — на разбор (раздел 5); у Оператора изображение при этом не сохраняется;
  • ответы анкеты ИИ-подбора дизайна (кто живёт в квартире, бюджет, пожелания своими словами);
  • история оплат (сумма, дата, статус — данные карт обрабатывает Robokassa).

2.1.4. Собираемые автоматически:

  • IP-адрес, информация об устройстве и браузере;
  • файлы cookie, данные о действиях на Сервисе;
  • дата и время посещения.

3. Цели обработки

  • регистрация, авторизация и идентификация Пользователя;
  • сохранение и восстановление проектов Пользователя;
  • распознавание загруженного плана квартиры, определение серии и планировки, перенос перепланировки в 3D-модель, ИИ-подбор дизайна;
  • обработка заявок: связь с Пользователем по оставленному контакту и — с согласия Пользователя, выраженного отправкой заявки, — передача заявки профильной организации-партнёру (проектное бюро, подрядчик по ремонту, дизайн-студия, производитель мебели) для ответа по существу запроса;
  • обработка платежей через Robokassa, формирование чеков, возвраты;
  • ответы на обращения, служебные уведомления (вход, статус заявки);
  • анализ использования Сервиса, устранение ошибок, статистика;
  • исполнение требований законодательства РФ.

3.1. Рекламных рассылок Сервис не ведёт; контакт из заявки не используется для маркетинга и передаётся только по существу самой заявки.

4. Способы и сроки обработки

4.1. Обработка осуществляется с использованием средств автоматизации: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), в том числе трансграничная — сервисам, названным в разделе 5, блокирование, удаление, уничтожение.

4.2. Данные активного Пользователя хранятся до отзыва согласия или удаления аккаунта; данные о платежах — 5 (пять) лет в соответствии с налоговым законодательством РФ; обезличенная статистика — без ограничения срока.

5. Передача третьим лицам

  • Платёжная система Robokassa — обработка платежей; объём: email, сумма платежа, данные карты (карту Оператор не видит и не хранит).
  • Исполнители услуг (профильные организации-партнёры) — только при отправке Пользователем заявки и только по её существу; объём: имя, контакт, адрес дома, содержание заявки. Исполнитель получает контакты для связи по этой заявке и с этого момента отвечает за них как самостоятельный оператор; рассылки и передача контактов дальше запрещены условиями для исполнителей.
  • Производители мебели и кухонь — только при заявке на расчёт или заказ мебели и только с отдельной отметкой согласия в форме, где производитель назван; объём: имя, телефон, e-mail (если указан), адрес, если Пользователь его указал, серия дома, планировка и предметы с размерами. Цель — ответ по этой заявке. Производитель обрабатывает эти данные как самостоятельный оператор.
  • Платформа M2Pro (ООО «Экосистема недвижимости М2») и застройщик — только при заявке на просмотр квартиры в новостройке и только с отдельной отметкой согласия в форме; объём: фамилия, имя, телефон, e-mail (если указан), выбранная квартира и ответы формы. Цель — через риелтора Сервиса записать Пользователя на встречу в офисе продаж, проверить у застройщика, что Пользователь обратился впервые, и сопровождать покупку. М2 и застройщик обрабатывают эти данные как самостоятельные операторы.
  • Alibaba Cloud (сервис DashScope, нейросеть Qwen) — распознавание плана квартиры в текст сразу после того, как Пользователь загрузил фото или PDF плана (страница «Свой план БТИ → 3D-модель», импорт реальной перепланировки в 3D-модели), ещё до отправки заявки; объём: изображение плана (на нём могут быть адрес квартиры и фамилия собственника). Обратно Сервис получает текст плана, который Пользователь видит и может исправить. Обработка может происходить за пределами Российской Федерации.
  • DeepSeek (нейросеть DeepSeek) — разбор текста плана (определение серии и планировки, перенос перепланировки в 3D-модель) и ИИ-подбор дизайна; объём: текст плана, распознанный или набранный Пользователем (в нём могут быть адрес квартиры и фамилия собственника, если они есть на плане), выбранная планировка, ответы анкеты подбора и пожелания своими словами. Контакты Пользователя (имя, телефон, email) этому сервису не передаются. Обработка может происходить за пределами Российской Федерации.
  • Moonshot AI (нейросеть) — только если Пользователь при заказе чертежа по своему плану БТИ отдельно отметил согласие на это в форме (без него заказ не принимается); объём: файл плана (на нём могут быть адрес квартиры и фамилия собственника) и текст, распознанный с плана. Цель — построить чертёж и модель квартиры; если автоматическая проверка не находит ошибок, чертёж отправляется Пользователю без участия Оператора. Обработка может происходить за пределами Российской Федерации.
  • Google Firebase (аутентификация) — вход в учётную запись; объём: email, имя и аватар, идентификатор учётной записи. Проекты, заявки и остальные данные Сервиса хранятся в базе данных на сервере Сервиса в России. Обработка в Firebase может происходить за пределами Российской Федерации.
  • Telegram (бот @moydom_help_bot) — только если Пользователь сам написал боту; объём: имя и ник из профиля Telegram, идентификатор чата, сообщения и приложенные к ним файлы. Цель — ответить на вопрос: сообщения передаются Оператору в его чат Telegram, а на сервере Сервиса 30 дней хранится только идентификатор чата, чтобы доставить ответ; текст сообщений там не хранится. Telegram обрабатывает эти данные как самостоятельный оператор, обработка может происходить за пределами Российской Федерации.
  • Собственная статистика Сервиса — обезличенный учёт посещений (страницы, действия, источник перехода, тип устройства) с помощью cookie md_vid и md_sid; данные хранятся на сервере Сервиса в России и третьим лицам не передаются.
  • Почтовый сервис хостинг-провайдера — отправка служебных писем (ссылки входа, ответы на заявки); объём: email, имя.
  • Уполномоченные государственные органы — по законному запросу.

5.1. Оператор не передаёт данные третьим лицам для их собственных целей без согласия Пользователя.

6. Меры защиты

6.1. Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры защиты: шифрование SSL/TLS, доступ к данным только через серверные компоненты Сервиса, ограничение доступа, резервное копирование.

7. Права Пользователя

  • доступ к своим данным и получение их копии;
  • исправление неточных данных;
  • удаление данных («право на забвение»);
  • ограничение обработки и возражение против неё;
  • отзыв согласия в любой момент;
  • обжалование действий Оператора.

7.1. Для реализации прав направьте обращение на email: support@moydom-help.ru. Срок ответа — 30 дней.

8. Отзыв согласия

8.1. Пользователь вправе отозвать Согласие, направив уведомление Оператору. После отзыва Оператор прекращает обработку и удаляет данные в течение 30 дней, кроме данных, хранение которых требуется законодательством (например, о платежах).

9. Cookie

9.1. Сервис использует cookie для работы входа и обезличенной статистики. Пользователь может управлять cookie через настройки браузера.

10. Данные несовершеннолетних

10.1. Сервис не предназначен для лиц младше 14 лет. Для Пользователей 14–18 лет обработка осуществляется с согласия законных представителей.

11. Изменение Согласия

11.1. Оператор вправе вносить изменения в Согласие; новая версия вступает в силу с момента размещения на Сервисе.

12. Контактная информация

Оператор: Теселкина Ирина Владимировна (самозанятая, плательщик налога на профессиональный доход), ИНН 544515317012, г. Москва.

Email: support@moydom-help.ru · Телефон: +7 926 907-48-81

Надзорный орган: Роскомнадзор

13. Заключительные положения

13.1. Настоящее Согласие является неотъемлемой частью Публичной оферты. Споры разрешаются в соответствии с законодательством РФ.